La livraison


Quel est le mode de livraison proposé, et le délai ?

Toutes nos livraisons se font via Colissimo ou Chronopost. Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés (lundi au vendredi) dans un délai de 24 à 48h après la confirmation de commande.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Afin de vous assurer un suivi optimal de la livraison, vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié. Il y figurera un numéro de suivi vous permettant grâce au service Colissimo ou Chronopost de suivre les étapes de l’expédition.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Dans un premier temps, pour toute absence lors de la livraison, La Poste vous laissera un avis de passage mentionnant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour le récupérer est généralement de 15 jours. Au delà de ce délai, il nous sera renvoyé, les frais de port seront donc à nouveau à votre charge.

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, vérifiez le statut de votre livraison sur le site Colissimo : Suivre un colis ou Chronopost selon la méthode de livraison sélectionnée et de renseigner votre numéro de suivi. N’hésitez surtout pas à nous contacter via notre mail maya@kimonoya.fr afin de vous aider au mieux dans vos démarches.

Les retours et remboursements


Procédure de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial, non porté, avec toutes les étiquettes et emballages.

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant. Au-delà de cette échéance, nous pouvons refuser le remboursement.

En cas d'erreur de notre part sur la commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous procédons au remboursement des articles rendus dans les conditions prévues dans la présente procédure et aux CGV dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis.